Om du önskar att bli kund hos oss kommer en kreditbedömning att tas. För att bli godkänd krävs det att du inte har några betalningsanmärkningar.

Bindningstiden är antingen 6 eller 12 månader, och den väljer du själv när du tecknar din nya vagn. Om du sedan väljer att byta vagn efter bindningstidens slut får du välja den på nytt för din nya vagn.

Även om du inte har tillgång till mobilt-bankID för att signera villkoren har du fortfarande möjlighet att hyra våra produkter. Hör av dig till [email protected] så kommer vi att skicka ett manuellt avtal till dig.

Vi kommer göra vårt bästa för att hjälpa dig! Om den vara du letar efter inte finns i vårt sortiment kan du fylla i ett formulär och önska att vi tar hem den. Formuläret finns längst ned i vagnparken på vår hemsida.

Om du inte längre hittar dina favoritprodukter kan du höra av dig till [email protected] med din förfrågan. Du kan även fylla i formuläret längst ned i vagnparken på hemsidan, så kan vi se över om just den varan går att få tag på.

Om du har problem med att checka ut eller lägga en order kan du testa följande saker:

• Kontrollera att du har fyllt i all information rätt
• Rensa din webbhistorik, stäng alla öppna flikar och töm din varukorg för att sedan lägga till de produkter du vill ha igen
• Byta webbläsare

Om du har fått missfall har du rätt att returnera eller avbeställa din beställning. Detta gör du genom att kontakta oss på [email protected]

Din orderbekräftelse skickas automatiskt till dig via e-mail inom 24 timmar. Det finns en möjlighet att mailet kan hamna i din skräppost. Om du inte har fått din orderbekräftelse inom 24 timmar alls kan du kontakta oss på [email protected] så hjälper vi dig. Du kan även se din orderhistorik under Mina Sidor.

Om du har fått en skadad eller felaktig produkt kontaktar du oss på [email protected] så kommer vi att hjälpa dig. Skriv med ditt kundnummer, namnet på produkten och en bild på produkten i mailet. Ditt kundnummer finner du under Mina sidor eller på din orderbekräftelse.

Om du saknar en produkt i din order ber vi dig att kontakta oss på [email protected] Skriv med ditt kundnummer, namnet på produkten och en bild på produkten. Ditt kundnummer finner du under Mina sidor eller på din orderbekräftelse.
Om ditt paket däremot blivit skadat eller har öppnats när du tar emot det ber vi dig att kontakta ditt postombud eller leveransservice direkt. Vi uppskattar också om du kan skicka en bild på det skadade paketet till oss.

Du har valmöjlighet att få dina fakturor enligt följande:

• Autogiro
• E-faktura
• Mail
• Brev

Under Mina sidor kan du ändra ditt betalsätt och/eller ansöka om Autogiro. E-faktura ansöker du enkelt om hos din egen bank.

Vi skickar alltid ut våra fakturor runt den 15:e varje månad. Därefter har du 15 dagar på dig att betala fakturan.

Du har endast möjlighet att ändra i ordern om varan inte hunnit lämna lagret. Kontakta oss på [email protected] så ska vi undersöka den möjligheten. Om varan redan hunnit skickats kan du välja att returnera varan när den kommer fram, men då får du som kund stå för fraktkostnaden tillbaka.

Du kan alltid välja att få din vagn levererad i upp till en månad framåt i tiden utan extra kostnad. Om du känner att du vill ha din vagn levererad längre fram än så kan du välja att använda vårt koncept Storken. Det innebär att du kan boka leveransen av din vagn upp till 4 månader framåt i tiden, för halva månadskostnaden.

Om allt går som det ska har vi en leveranstid på cirka 3-5 arbetsdagar.

Ja det kan du. När din vagn har skickats från vårt lager får du ett separat mail med uppgifter om hur du kan spåra ditt paket.

Vagnarna prissätts efter många olika aspekter. Den främsta bedömningen sker efter vilken kategori (antal stjärnor i stjärnmodellen) vagnen är i. Efter det bedöms även märke, ålder, skick etcetera..

Antalet stjärnor bedöms efter vilket skick vagnen är i.

En 3-stjärnig vagn är alltid en helt ny vagn.
En 2-stjärnig vagn har varit uthyrd tidigare men är i väldigt gott skick.
En 1-stjärnig vagn fungerar felfritt och är i använt, men gott, skick.

För oss är det väldigt viktigt att hålla den absolut bästa kvalitén, och därför rekondas varje vagn som kommer in till oss mycket noggrant. Eventuella skador på delar av vagnen byts ut och alla tyger tvättas eller byts ut helt om det behövs. Varje liten del på vagnen tas isär för att kunna göras rent på bästa sätt.

Innan bindningstiden är slut har du inte möjlighet att byta din vagn. Efter bindningstidens slut är du däremot fri att välja en ny vagn i vårt sortiment om du önskar. Efter bindningstidens slut kostar frakten för retur eller byte ingenting för dig som kund. Läs mer om hur en retur fungerar här nedan.

När vagnen ska skickas tillbaka till oss bortser vi från normalslittage, så som repor, enstaka fläckar etcetera. Vad som inte är i godkänt skick är större skador och funktionsfel på produkten. Exempel på sådana är stora revor i tyget, mögel och delar som fattas.

Om du önskar att returnera din vagn anmäler du din retur på Mina Sidor. Vi skickar sedan ett returkit till dig som du enkelt kan lägga dina produkter i och skicka tillbaka till oss.
Om du önskar göra ett byte följer du samma process som ovan. Vi kommer då att skicka din nya vagn tillsammans med en retursedel. I kartongen du får din nya vagn i lägger du din tidigare vagn och skickar tillbaka till oss. Observera att du aldrig behöver betala dubbla månadskostnader vid byte av vagn. Din tidigare månadsbetalning kommer istället att ersättas med din nya.

Om du inte är nöjd med vagnen när den kommer har du 14 dagar på dig att skicka tillbaka din vagn till oss. Däremot får du som kund stå för fraktkostnaden vid ett sådant tillfälle.

När vagnen har tagits emot och kontrollerats kommer du få ett mail.

Inga problem. Maila oss på inf[email protected] så löser vi det.

Om du har glömt ditt lösenord kan du enkelt förnya det genom att klicka på knappen “glömt mitt lösenord”. Den knappen hittar du i samband med att du försöker logga in.

Om du inte längre vill ha vårt nyhetsbrev kan du via nyhetsbreven avregistrera dig från våra utskick. Du kan även maila [email protected] så löser vi det.

Eftersom att vi på Strolly har vissa skyldigheter när det kommer till personuppgifter och GDPR önskar vi att du mailar ditt ärende till [email protected]

Du kan alltid välja att få din vagn levererad en månad framåt i tiden utan extra kostnad. Du kan också välja att använda vårt koncept Storken, vilket innebär att du kan boka leveransen av din vagn upp till 4 månader framåt i tiden. Detta för bara halva månadskostnaden.

Under Mina Sidor hittar du dina tidigare ordrar.

Om du önskar att få reda på hur vi behandlar dina personuppgifter hittar du all vår information om detta på www.strollysweden.com/integritetspolicy.

Om du har en tecknad hemförsäkring täcker denna dina produkter du hyr från oss. Om du önskar mer information om hur just din försäkring täcker eventuella skador och stölder ber vi dig därför ta kontakta med ditt försäkringsbolag.

Du som kund är ansvarig för produkterna under hela hyresperioden. Om du har sönder eller skadar vagnen är du även ansvarig för att återställa detta. De flesta hemförsäkringar täcker dessa tillfällen och därför är det viktigt att du har en sådan.
Om du på något sätt skulle skada eller ha sönder en av dina produkter ber vi dig att kontakta oss på [email protected] Tänk på att även skicka med ditt kundnummer och bilder på skadan.

Du som kund är ansvarig för produkterna under hela hyresperioden. Om vagnen blir stulen är du därför ansvarig för detta. De flesta hemförsäkringar täcker en sådan stöld och därför är det viktigt att du har en sådan. Du kan kontakta ditt försäkringsbolag om du har frågor kring det.
Om du har tappat bort din vagn, eller om den skulle bli stulen, ber vi dig kontakta oss på [email protected] Ange ditt kundnummer tillsammans med ärendet i mailet.

Om du skulle upptäcka eventuella fel och brister på dina produkter ber vi dig att kontakta oss på [email protected] Skriv med ditt kundnummer och skicka med några bilder på den defekta produkten.