Vanliga frågor

Jag som kund

Jag vill bli kund hos er

När du har valt vilka produkter du önskar att beställa hem fyller du i dina personuppgifter och godkänner villkoren tillsammans med mobilt-bankID. Då blir du automatiskt kund hos oss.

Vad krävs för att hyra en vagn?

Om du önskar att bli kund hos oss kommer en kreditbedömning att tas. För att bli godkänd krävs det att du inte har några betalningsanmärkningar.

Vad är det för avtalstid?

Bindningstiden är antingen 6, 12 eller 24 månader, och den väljer du själv när du tecknar din nya vagn. Om du sedan väljer att byta vagn efter bindningstidens slut får du välja den på nytt för din nya vagn.

Jag har inte mobilt-bankID

Även om du inte har tillgång till mobilt-bankID för att signera villkoren har du fortfarande möjlighet att hyra våra produkter. Hör av dig till info@strollysweden.com så kommer vi att skicka ett manuellt avtal till dig.

Produkter

En produkt jag önskar finns inte i sortimentet

Vi kommer göra vårt bästa för att hjälpa dig! Om den vara du letar efter inte finns i vårt sortiment kan du fylla i ett formulär och önska att vi tar hem den. Formuläret finns längst ned i vagnparken på vår hemsida.

Order & Betalning

Jag har inte fått någon orderbekräftelse

Din orderbekräftelse skickas automatiskt till dig via e-mail inom 24 timmar. Det finns en möjlighet att mailet kan hamna i din skräppost. Om du inte har fått din orderbekräftelse inom 24 timmar alls kan du kontakta oss på info@strollysweden.com så hjälper vi dig. Du kan även se din orderhistorik under Mina Sidor.

Jag har fått en skadad eller felaktig produkt

Om du har fått en skadad eller felaktig produkt kontaktar du oss på info@strollysweden.com så kommer vi att hjälpa dig. Skriv med ditt kundnummer, namnet på produkten och en bild på produkten i mailet. Ditt kundnummer finner du under Mina sidor eller på din orderbekräftelse.

En produkt saknas i min order

Om du saknar en produkt i din order ber vi dig att kontakta oss på info@strollysweden.com. Skriv med ditt kundnummer, namnet på produkten och en bild på produkten. Ditt kundnummer finner du under Mina sidor eller på din orderbekräftelse. Om ditt paket däremot blivit skadat eller har öppnats när du tar emot det ber vi dig att kontakta ditt postombud eller leveransservice direkt. Vi uppskattar också om du kan skicka en bild på det skadade paketet till oss.

Finns det olika betalningsalternativ?

All betalning sker via Resurs Bank. Kontakta dem för mer information.

Vilka betalningsvillkor gäller?

Betalningsvillkoren från Resurs Bank hittas i kassan. För mer information kontakta Resurs Bank.

Kan jag ändra min order?

Du har endast möjlighet att ändra i ordern om varan inte hunnit lämna lagret. Kontakta oss på info@strollysweden.com så ska vi undersöka den möjligheten. Om varan redan hunnit skickats kan du välja att returnera varan när den kommer fram, men då får du som kund stå för fraktkostnaden tillbaka.

Leverans

Hur lång är leveranstiden?

Om allt går som det ska har vi en leveranstid på cirka 3-5 arbetsdagar.

Kan jag spåra min order?

Ja det kan du. När din vagn har skickats från vårt lager får du ett separat mail med uppgifter om hur du kan spåra ditt paket.

Prissättning / Stjärnmodellen

Hur prissätter vi vagnarna?

Vagnarna prissätts efter många olika aspekter. Den främsta bedömningen sker efter vilken kategori (antal stjärnor i stjärnmodellen) vagnen är i. Efter det bedöms även märke, ålder, skick etcetera..

Hur bedömer vi antalet stjärnor per vagn?

Antalet stjärnor bedöms efter vilket skick vagnen är i.

En 3-stjärnig vagn är helt ny eller i nyskick.
En 2-stjärnig vagn har varit uthyrd tidigare men är i väldigt gott skick.
En 1-stjärnig vagn fungerar felfritt och är i använt, men gott, skick.

Hur håller Strolly tidigare uthyrda vagnar fräscha?

För oss är det väldigt viktigt att hålla den absolut bästa kvalitén, och därför rekondas varje vagn som kommer in till oss mycket noggrant. Eventuella skador på delar av vagnen byts ut och alla tyger tvättas eller byts ut helt om det behövs. Varje liten del på vagnen tas isär för att kunna göras rent på bästa sätt.

Byte & Retur

Är det gratis att returnera eller byta en vagn?

Innan bindningstiden är slut har du inte möjlighet att byta din vagn. Efter bindningstidens slut är du däremot fri att välja en ny vagn i vårt sortiment om du önskar. Efter bindningstidens slut kostar frakten för retur eller byte ingenting för dig som kund. Läs mer om hur en retur fungerar här nedan.

I vilket skick ska vagnen returneras?

När vagnen ska skickas tillbaka till oss bortser vi från normalslittage, så som repor, enstaka fläckar etcetera. Vad som inte är i godkänt skick är större skador och funktionsfel på produkten. Exempel på sådana är stora revor i tyget, mögel och delar som fattas.

Vad händer när bindningstiden tar slut?

Du har 3 alternativ:

1. Avsluta din stream och skicka tillbaka vagnen till oss. Hör av dig till info@strollysweden.com för retursedel och ny kartong om du inte har sparat den som vagnen kom i.

2. Fortsätt streama vagnen så länge du behöver den. Uppsägningstiden är då 1 månad. Du behöver inte göra något speciellt för detta alternativ. Så länge du inte säger upp avtalet räknar vi med att du vill ha kvar vagnen.

3. Byt till en annan vagn i vår vagnpark. Hör av dig till oss på info@strollysweden.com så hjälper vi dig med bytet.

Kan jag returnera vagnen direkt när den kommer?

Om du inte är nöjd med vagnen när den kommer har du 14 dagar på dig att skicka tillbaka din vagn till oss. Däremot får du som kund stå för fraktkostnaden vid ett sådant tillfälle.

Har ni tagit emot min retur?

När vagnen har tagits emot och kontrollerats kommer du få ett mail.

Mina sidor

Jag vill inte längre få ert nyhetsbrev

Om du inte längre vill ha vårt nyhetsbrev kan du via nyhetsbreven avregistrera dig från våra utskick. Du kan även maila dataskydd@strollysweden.com så löser vi det.

Jag vill radera mitt konto

Eftersom att vi på Strolly har vissa skyldigheter när det kommer till personuppgifter och GDPR önskar vi att du mailar ditt ärende till dataskydd@strollysweden.com.

Kan jag reservera produkter på hemsidan?

Du kan alltid välja att få din vagn levererad en månad framåt i tiden utan extra kostnad.

Var kan jag se min orderhistorik?

Under Mina Sidor hittar du dina tidigare ordrar.

Jag vill veta mer om hur ni behandlar mina personuppgifter

Om du önskar att få reda på hur vi behandlar dina personuppgifter hittar du all vår information om detta på www.strollysweden.com/integritetspolicy.

Försäkringar & Skada/Stöld

Vilka försäkringar täcker min vagn?

Om du har en tecknad hemförsäkring täcker denna dina produkter du hyr från oss. Om du önskar mer information om hur just din försäkring täcker eventuella skador och stölder ber vi dig därför ta kontakta med ditt försäkringsbolag.

Vad händer om jag har sönder eller skadar min vagn?

Du som kund är ansvarig för produkterna under hela hyresperioden. Om du har sönder eller skadar vagnen är du även ansvarig för att återställa detta. De flesta hemförsäkringar täcker dessa tillfällen och därför är det viktigt att du har en sådan.
Om du på något sätt skulle skada eller ha sönder en av dina produkter ber vi dig att kontakta oss på info@strollysweden.com. Tänk på att även skicka med ditt kundnummer och bilder på skadan.

Vad händer om min vagn blir stulen?

Du som kund är ansvarig för produkterna under hela hyresperioden. Om vagnen blir stulen är du därför ansvarig för detta. De flesta hemförsäkringar täcker en sådan stöld och därför är det viktigt att du har en sådan. Du kan kontakta ditt försäkringsbolag om du har frågor kring det.
Om du har tappat bort din vagn, eller om den skulle bli stulen, ber vi dig kontakta oss på info@strollysweden.com. Ange ditt kundnummer tillsammans med ärendet i mailet.

Det är något fel på produkterna jag fått

Om du skulle upptäcka eventuella fel och brister på dina produkter ber vi dig att kontakta oss på info@strollysweden.com. Skriv med ditt kundnummer och skicka med några bilder på den defekta produkten.

🍪

Denna webbplats använder cookies

Vi använder enhetsidentifierare för att anpassa innehållet och annonserna till användarna, tillhandahålla funktioner för sociala medier och analysera vår trafik...Visa mer