Jag som kund
Jag vill bli kund hos er
När du har valt vilka produkter du önskar att beställa hem fyller du i dina personuppgifter och godkänner
villkoren tillsammans med mobilt-bankID. Då blir du automatiskt kund hos oss.
Vad krävs för att hyra en vagn?
Om du önskar att bli kund hos oss kommer en kreditbedömning att tas. För att bli godkänd krävs det att du
inte har några betalningsanmärkningar.
Vad är det för avtalstid?
Bindningstiden är antingen 6 eller 12 månader, och den väljer du själv när du tecknar din nya vagn. Om du
sedan väljer att byta vagn efter bindningstidens slut får du välja den på nytt för din nya vagn.
Jag har inte mobilt-bankID
Även om du inte har tillgång till mobilt-bankID för att signera villkoren har du fortfarande möjlighet att
hyra våra produkter. Hör av dig till [email protected] så kommer vi att skicka ett manuellt avtal till
dig.
Produkter
En produkt jag önskar finns inte i sortimentet
Vi kommer göra vårt bästa för att hjälpa dig! Om den vara du letar efter inte finns i vårt sortiment kan du
fylla i ett formulär och önska att vi tar hem den. Formuläret finns längst ned i vagnparken på vår
hemsida.
Kommer mina favoritprodukter in i sortimentet igen?
Om du inte längre hittar dina favoritprodukter kan du höra av dig till [email protected] med din
förfrågan. Du kan även fylla i formuläret längst ned i vagnparken på hemsidan, så kan vi se över om just den
varan går att få tag på.
Order & Betalning
Jag har problem att lägga en order
Om du har problem med att checka ut eller lägga en order kan du testa följande saker:
- Kontrollera att du har fyllt i all information rätt
- Rensa din webbhistorik, stäng alla öppna flikar och töm din varukorg för att sedan lägga till de produkter
du vill ha igen
- Byta webbläsare
Avbeställning på grund av missfall
Om du har fått missfall har du rätt att returnera eller avbeställa din beställning. Detta gör du genom att
kontakta oss på [email protected]
Jag har inte fått någon orderbekräftelse
Din orderbekräftelse skickas automatiskt till dig via e-mail inom 24 timmar. Det finns en möjlighet att
mailet kan hamna i din skräppost. Om du inte har fått din orderbekräftelse inom 24 timmar alls kan du kontakta
oss på [email protected] så hjälper vi dig. Du kan även se din orderhistorik under Mina Sidor.
Jag har fått en skadad eller felaktig produkt
Om du har fått en skadad eller felaktig produkt kontaktar du oss på [email protected] så kommer vi att
hjälpa dig. Skriv med ditt kundnummer, namnet på produkten och en bild på produkten i mailet. Ditt kundnummer
finner du under Mina sidor eller på din orderbekräftelse.
En produkt saknas i min order
Om du saknar en produkt i din order ber vi dig att kontakta oss på [email protected] Skriv med ditt
kundnummer, namnet på produkten och en bild på produkten. Ditt kundnummer finner du under Mina sidor eller på
din orderbekräftelse.
Om ditt paket däremot blivit skadat eller har öppnats när du tar emot det ber vi dig att kontakta ditt
postombud eller leveransservice direkt. Vi uppskattar också om du kan skicka en bild på det skadade paketet
till oss.
Finns det olika betalningsalternativ?
Du har valmöjlighet att få dina fakturor enligt följande:
- Autogiro
- E-faktura
- Mail
- Brev
Under Mina sidor kan du ändra ditt betalsätt och/eller ansöka om Autogiro. E-faktura ansöker du enkelt om hos
din egen bank.
Vilka betalningsvillkor gäller?
Vi skickar alltid ut våra fakturor runt den 15:e varje månad. Därefter har du 15 dagar på dig att betala
fakturan.
Kan jag ändra min order?
Du har endast möjlighet att ändra i ordern om varan inte hunnit lämna lagret. Kontakta oss på
[email protected] så ska vi undersöka den möjligheten. Om varan redan hunnit skickats kan du välja att
returnera varan när den kommer fram, men då får du som kund stå för fraktkostnaden tillbaka.
Leverans
Hur fungerar storken/uppskjuten leverans?
Du kan alltid välja att få din vagn levererad i upp till en månad framåt i tiden utan extra kostnad. Om du
känner att du vill ha din vagn levererad längre fram än så kan du välja att använda vårt koncept Storken. Det
innebär att du kan boka leveransen av din vagn upp till 4 månader framåt i tiden, för halva
månadskostnaden.
Hur lång är leveranstiden?
Om allt går som det ska har vi en leveranstid på cirka 3-5 arbetsdagar.
Kan jag spåra min order?
Ja det kan du. När din vagn har skickats från vårt lager får du ett separat mail med uppgifter om hur du kan
spåra ditt paket.
Prissättning/Stjärnmodellen
Hur prissätter vi vagnarna?
Vagnarna prissätts efter många olika aspekter. Den främsta bedömningen sker efter vilken kategori (antal
stjärnor i stjärnmodellen) vagnen är i. Efter det bedöms även märke, ålder, skick etcetera..
Hur bedömer vi antalet stjärnor per vagn?
Antalet stjärnor bedöms efter vilket skick vagnen är i.
En 3-stjärnig vagn är alltid en helt ny vagn.
En 2-stjärnig vagn har varit uthyrd tidigare men är i väldigt gott skick.
En 1-stjärnig vagn fungerar felfritt och är i använt, men gott, skick.
Hur håller Strolly tidigare uthyrda vagnar fräscha?
För oss är det väldigt viktigt att hålla den absolut bästa kvalitén, och därför rekondas varje vagn som
kommer in till oss mycket noggrant. Eventuella skador på delar av vagnen byts ut och alla tyger tvättas eller
byts ut helt om det behövs. Varje liten del på vagnen tas isär för att kunna göras rent på bästa sätt.
Byte & Retur
Är det gratis att returnera eller byta en vagn?
Innan bindningstiden är slut har du inte möjlighet att byta din vagn. Efter bindningstidens slut är du
däremot fri att välja en ny vagn i vårt sortiment om du önskar. Efter bindningstidens slut kostar frakten för
retur eller byte ingenting för dig som kund. Läs mer om hur en retur fungerar här nedan.
I vilket skick ska vagnen returneras?
När vagnen ska skickas tillbaka till oss bortser vi från normalslittage, så som repor, enstaka fläckar
etcetera. Vad som inte är i godkänt skick är större skador och funktionsfel på produkten. Exempel på sådana är
stora revor i tyget, mögel och delar som fattas.
Hur fungerar det om jag vill returnera eller byta min
vagn?
Om du önskar att returnera din vagn anmäler du din retur på Mina Sidor. Vi skickar sedan ett returkit till dig
som du enkelt kan lägga dina produkter i och skicka tillbaka till oss.
Om du önskar göra ett byte följer du samma process som ovan. Vi kommer då att skicka din nya vagn
tillsammans med en retursedel. I kartongen du får din nya vagn i lägger du din tidigare vagn och skickar
tillbaka till oss. Observera att du aldrig behöver betala dubbla månadskostnader vid byte av vagn. Din
tidigare månadsbetalning kommer istället att ersättas med din nya.
Kan jag returnera vagnen direkt när den kommer?
Om du inte är nöjd med vagnen när den kommer har du 14 dagar på dig att skicka tillbaka din vagn till oss.
Däremot får du som kund stå för fraktkostnaden vid ett sådant tillfälle.
Har ni tagit emot min retur?
När vagnen har tagits emot och kontrollerats kommer du få ett mail.
Jag har tappat bort mitt returkit
Mina Sidor
Jag har glömt mitt lösenord
Om du har glömt ditt lösenord kan du enkelt förnya det genom att klicka på knappen “glömt mitt lösenord”. Den
knappen hittar du i samband med att du försöker logga in.
Jag vill inte längre få ert nyhetsbrev
Om du inte längre vill ha vårt nyhetsbrev kan du via nyhetsbreven avregistrera dig från våra utskick. Du kan
även maila [email protected] så löser vi det.
Jag vill radera mitt konto
Eftersom att vi på Strolly har vissa skyldigheter när det kommer till personuppgifter och GDPR önskar vi att
du mailar ditt ärende till [email protected]
Kan jag reservera produkter på hemsidan?
Du kan alltid välja att få din vagn levererad en månad framåt i tiden utan extra kostnad. Du kan också välja
att använda vårt koncept Storken, vilket innebär att du kan boka leveransen av din vagn upp till 4 månader
framåt i tiden. Detta för bara halva månadskostnaden.
Var kan jag se min orderhistorik?
Under Mina Sidor hittar du dina tidigare ordrar.
Jag vill veta mer om hur ni behandlar mina personuppgifter
Om du önskar att få reda på hur vi behandlar dina personuppgifter hittar du all vår information om detta på
www.strollysweden.com/integritetspolicy.
Försäkringar & Skada/Stöld
Vilka försäkringar täcker min vagn?
Om du har en tecknad hemförsäkring täcker denna dina produkter du hyr från oss. Om du önskar mer information
om hur just din försäkring täcker eventuella skador och stölder ber vi dig därför ta kontakta med ditt
försäkringsbolag.
Vad händer om jag har sönder eller skadar min vagn?
Du som kund är ansvarig för produkterna under hela hyresperioden. Om du har sönder eller skadar vagnen är du
även ansvarig för att återställa detta. De flesta hemförsäkringar täcker dessa tillfällen och därför är det
viktigt att du har en sådan.
Om du på något sätt skulle skada eller ha sönder en av dina produkter ber vi dig att kontakta oss på
[email protected] Tänk på att även skicka med ditt kundnummer och bilder på skadan.
Vad händer om min vagn blir stulen?
Du som kund är ansvarig för produkterna under hela hyresperioden. Om vagnen blir stulen är du därför ansvarig
för detta. De flesta hemförsäkringar täcker en sådan stöld och därför är det viktigt att du har en sådan. Du
kan kontakta ditt försäkringsbolag om du har frågor kring det.
Om du har tappat bort din vagn, eller om den skulle bli stulen, ber vi dig kontakta oss på
[email protected] Ange ditt kundnummer tillsammans med ärendet i mailet.
Det är något fel på produkterna jag fått
Om du skulle upptäcka eventuella fel och brister på dina produkter ber vi dig att kontakta oss på
[email protected] Skriv med ditt kundnummer och skicka med några bilder på den defekta produkten.